《電話応対研修》

平成30年6月12日(火

……  北陸銀行

 

 受講後のご感想 

・本日は研修ありがとうございました。電話応対は新入行員の研修ぶりに学んだので、日ごろの電話応対をふり

 かえる良いきっかけとなりました。電話は相手の顔が見えなく、不安になるので苦手意識があり、話し方が暗

 かったり、印象を悪くしていたと思いますが、今日の研修を通して自信が持てたので、今後積極的にしたいと

 思います。

 

・電話の実習では、実際に自分の応対を聞くことで、今後直した方が良い点が明確になり、大変参考になりました。

 また、敬語の使い方についても間違った使い方をしていることに気が付いたので、自分だけでなく支店の方々に

 もしっかり伝えて、電話応対のレベルアップに繋げられるよう努力したいと思います。      

 

・実習が1番為になりました。自分がどう話しているのか聞いた事がなかったので、直す点が分かって良かった。

 電話のつなぎ方など新入行員の時に習ったものを今までずっとやってきましたが、間違って教わっているものも

 多く、プロに教えて頂いたのはとても勉強になりました。

 

・○×の棒を使って参加できたので、少し緊張がほぐれました。また、電話応対、第一印象、声のトーンの大切さ、

 スピード等改めて振り返ることができ、実践していきたいと思います。

 成田先生の笑顔や声のトーンはお手本となり、参考にしたいと思いました。

 

・声にも表情があるということを学びました。顔が見えない分、心づかいがより必要だと感じました。

 NL法も電話応対以外のセールストークにも十分役に立てると思いますので、研修を生かしていきたいと思います。


《接遇マナー研修》

平成30年5月30日(水

……  北海道立旭川高等看護学院

 

 受講後のご感想 

・笑顔と笑声を意識して話すことは患者さんのためにもなり、患者さん自身も話しやすくなるとわかり、

 日頃から意識していきたいと思いました。今日の研修はとても自分自身のためになったと感じました。

 今後実習に行くとき、習ったことを忘れずに患者さんや病院のスタッフの方々と関わっていけるよう

 にしていきたいです。本日はありがとうございました。

 

・実習で気をつけなければいけない事や、患者さん、看護師さんへの対応マナーなど、これからの人生に

 ためになるお話がたくさん聴けて本当によかったです。先生もハキハキしていて、上品かつおもしろさ

 も兼ね備えていて、最後まで飽きることなく聴く事ができました。私は今アルバイトをしたてで、敬語

 の使い方もあまり上手ではないので、今回の研修を生かしてバイト先でも病院でも頑張ろうと思います。

 ありがとうございました。

 

・応対マナーや正しい言葉遣いなど、これからの実習で役立つことを教えてくださり、ありがとうござい

 ました。ただ話を聞くだけの講義ではなく、ペアになって実際に行う講義だったので、とても分かりや

 すく楽しく受けることが出来ました。今回のことを頭に入れて、これからの実習を頑張っていきたいと

 思いました。

 

・分かりやすく楽しい講演でした。クッション言葉は忘れてしまいがちだけど、あるとないとでは受け取

 り方が違うことを体感したので、しっかりと使っていきたいです。個人的な課題は自然な笑顔が苦手な

 事なので、頑張りたいと思います。本当にありがとうございます。

 

・なかなかマナーについての指導を丁寧に受けさせて頂く機会はないので、とても貴重な時間となりまし

 たし、参考になることが多かったです。

 90分があっという間で、もっと成田さんから学びたくなりました。言葉よりも態度や見た目がより大事

 だと勉強になりました。

 

・基本的なマナーを改めて学ぶことができました。敬語は普段から使わないと本番で出てこないので、気

 をつけようと思いました。先生は大変印象がよく、目標にさせていただきたいと思います。この先人と

 の関わりの中で今日教えていただいたことを生かせるよう努力します。


《接遇・電話応対マナー研修》

平成30年5月17日(木

……  余市商工会議所  

 

 受講後のご感想 

・まだ社会人になって2か月ぐらいしか経っていないので、社会人のルールがよくわかっていないの

 ですが、早く仕事という環境に慣れるようにと言う事で参加し、電話の応対をよくする仕事なので、

 言葉づかいや応対の流れを学ぶことができてよかったです。

 これからも、今日学んだことを忘れないで頑張っていきたいと思います。

 

・応対マナーの基礎からとても分かりやすく教えて頂きました。すぐに仕事でつかえる内容だったの

 で、実際に使って慣れるように頑張りたいと思います。

 

・先生の体験からくるマナーの重要性の説明がよかったです。自分が苦手な人をつくっている、相手

 の良い所を見つけることが大事だと思わされました。また、最愛の人と思っておもてなしすること

 も大変心に響きました。ありがとうございました。

 

・電話応対の正しい方法を知る事ができた研修でした。しかし、今回の研修だけではすぐ身につかない

 ので、日頃から気を付けて徐々に身につけていこうと思います。本当にありがとうございました。

 

・普段利用者様と体操をしている中に、口の体操をしています。私も滑舌がよくなるため口の体操が

 必要だと思いました。電話応対も実際に自分が話しているのを聞くことが出来ないので、今日自分

 がどういう風に話して相手にどう聞こえているのかがわかりました。とても参考になりました。


《接遇研修》

平成30年5月12日(土)

…… JP労組北海道地方本部 様

 

 受講後のご感想 

・言葉は話さないと伝わらないということを再認識しました。また、伝え方も工夫することで、感情を率直に

 対等に伝える方法、アサーティブな伝え方も学びました。自分が使いこなすには訓練が必要だと感じたので、

 日頃から意識していきます。他のしぐさの注意点等、できそうな所は実践していきます。

 

・相手の方へお願いするときに、状況、気持ちと具体的に数字、日程等をしっかりと伝えることで、相手の方

 も受け入れやすく、行動しやすいということを学びました。

 もちろん相手の気持ちを尊重することは大事ですが、自分の思いを工夫しながらしっかりと伝えていきたい

 と思います。

 

・今までずっと標準語を話していたと思ったら、だいぶなまりがあるということに気付きました。

 耳障りな言葉癖も思い当たるものがあるので気を付けます。ありがとうございました。

 

・とても軽快なテンポのセミナーで、終始楽しく聞くことができました。普段ブラウスをまくって応対している

 のですが(会社の接遇マナーでダメなことも知っていたのですが)、来週からはしっかりとボタンを留めて

 仕事するようにします。時間が押していたので、もっと長く聞いていたかったです。

 本日はありがとうございました。

 

・私も普段「えーと」「あのー」をよく使うので、意識してみようと思います。うでまくりもしていたので反省

 です。それと、クールビズの話やネームプレートが裏返っている事など、お客様目線でのお話、とても勉強に

 なりました。ありがとうございます。

 

・ところどころに笑いをはさんでくれて、とっても楽しい研修でした。3分間スピーチの仕方も気になります。

 すべてまねするのは難しいですが、「えー」とかムダなことを言わないなど、できるところから取り入れて

 いきたいです。本日はありがとうございました。


《新採用職員研修》

平成30419日(木)・20日(金)

  …… JA音更 様

 

 受講後のご感想 

・2日間にわたる実習を交えた研修は、とても良い体験になりました。なかでも電話応対は普段から行っている

 ことですが、マナーやルールをしっかり学んで活かしていきたいと思いました。

 お茶出しや案内、言葉づかいも実際にやっていかないと身につかないと思いますので、今後の仕事をますます

 積極的に行っていきたいと思います。

 成田先生、お忙しい中2日の研修を行っていただきありがとうございました。

 

・2日間優しく指導していただきありがとうございました。社会人生活3週間目、これまで「新人だから…」と

 甘え、なあなあにしていたマナーや職員として求められる仕事・意識を実習等をまじえて楽しく学ぶことができ

 ました。自分は、人に物事をわかりやすく伝えることが苦手だと感じていましたが、NL法や笑顔と笑声など

 のテクニックを教えていただき、今後に役立ちそうです。

 JAおとふけの看板に、私自身に悪いイメージを持たれないよう、2日間で学んだことを大切に、たまに見返

 して頑張っていきます。

 

・2日間お世話になりました。今回の研修ではたくさん学ぶことがあり、4月から抱いていた疑問をすべて解決

 することができ、有意義な2日間を過ごすことができました。来週からの業務にすべて生かし、一人前となれ

 るよう、日々精進していきたいと思います。

 成田さんの話は大変わかりやすく、とても為になる話ばかりでした。できればもう一日研修を行いたいぐらい

 です。2日間ありがとうございました。


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