《電話応対マナー研修》

令和2年1月24日(金)

…… 株式会社 岩崎 様

 

 受講後のご感想 

・お詫びの言葉はとても気持ちも大切だなと思いました。笑声を意識することで印象も変わるし、相手への伝わり

 方も違うと思うので、考えてこれから電話応対をしようと思いました。とても参考になりました。ありがとうご

 ざいました。

 

・電話を取り慣れていない業務課メンバーには、特に勉強になる研修でした。いつもは電話を取り次ぐ立場で、対

 応に不満を感じていました。“相手の名前は聞き忘れたけど、折り返しの電話をして下さい”という取り次ぎを受

 けたこともあります。今後は、取り次ぐ相手の立場に立って聴き取る力、対応力が強化される内容を希望します。

 ありがとうございました。

 

・実際、電話応対のお声を聞くと、一問一答、相手のことを考えてお応えするという点において、日常生活でも役に

 立つことを少しでも身についたかと思います。自分では気がつかなかった受話器の距離感や、語尾の「す」、間の

 取り方、今後意識してお客様のご対応をいたします。本日はご教授いただきありがとうございます。

 

・日頃営業部におり、お客様はもちろん、仕入先、社内との電話で話をしていますが、お客様と仕入先から、“岩崎

 さんの代表電話は話が通じない”と言われたことがあり、メールや携帯電話に直接連絡をもらうことが多い。他社

 との比較で自社の電話対応レベルが低いことがよく分かった。私自身も他社へ電話をかけて不快な思いをしたこと

 があり、勉強になることが多いが、今までこのような研修を受けたことがなく、私の場合、抑揚がないと具体的に

 分かった。会社の雰囲気が代表電話に繋がるというお話が強く印象に残り、部署で実践していきたい。ありがとう

 ございました。

 


《ハラスメント研修》

令和元年10月31日(木)

……  北竜町役場

 

 受講後のご感想 

・コミュニケーションを円滑にすることが、職場のハラスメントに重要であることを再認識しました。ハラスメ

 ントの種類の多さにもおどろきました。自分の立場より上の方、下の方への心配りを日頃から気をつけていこ

 うと考えました。今まで以上にアサーティブ(以前の研修)も生かして行きたいと思います。


・ハラスメントの種類が思っていた以上に細分化されていて驚きました。自分ではやっていないと思っていても、

 相手にとったら嫌な思いをしている可能性もあるので、日々思いやりと配慮をもってコミュニケーションをと

 ろうと思います。


・自分が知っているほかに様々なハラスメントがあることが分かって良かった。ハラスメントが発生する要因と

 して、相手と人間関係があるかないかによって大きく変化することは思っていたが、さらに理解をすることが

 出来て良かった。年齢上、部下をもつ立場なので、相手との関係性、個々の性格をつかみながら指導という行

 為に重みを置き、この研修を生かしていきたいと思いました。ありがとうございました。


・コミュニケーションを円滑にすることによりハラスメントが生じにくくなることが勉強になりました。たくさ

 んの種類のハラスメントがあるんだなと思いました。相手に配慮した言動を心掛けようと思いました。

 

 


《若手職員向け接遇電話応対研修》

令和元年10月29日(火)

……  旭川地方法務局

 

 受講後のご感想 

・今回の研修では、ビジネス電話応対で自分の声を聞くことができ、お客様にどのように伝わっているかを身を

 もって知ることができた。自分の想像以上に早口になっているので、今後はゆっくり話すことを心掛けて対応

 していく。

 

・電話応対など、日頃の業務で行っていることの見つめ直しをする大変貴重な時間とすることができました。

 また、自分が電話で話す声を聴くという、中々出来ない経験をすることが出来たことも良かったです。本日学

 んだことを、自分の職場に戻っても活かしていきたいです。ありがとうございました。


・今回のマナー研修で印象に残ったことは、「好感の持たれる話し方」と「名刺の取り扱い」についてです。

 好感の持たれる話し方については、普段あまり考える機会がなかったので、そのように行えばよいのかという

 発見と、実際に行うことの難しさを感じました。名刺の取り扱いについては、これから行う機会があるので、

 今回学んだことを活かして行いたいと思いました。今日学んだことをこれから活かせるように頑張りたいと思

 います。ありがとうございました。


・研修をしていただきありがとうございました。本日の研修の内容は、全てとても参考になりましたが、特に参考

 になったのは2点あります。1点目は、名刺の取り扱いです。外部の方とやり取りする機会が度々あるので、相手

 に失礼のないマナーを学べたことはとても参考になりました。毎回実践できるようにしたいと思います。2点目は、

 電話の応対です。録音した自分の声を聞くことで、自分のくせに気づく事ができました。顔が見えないからこそ、

 相手に失礼のないよう、そして快く思ってもらうようにしなければならないと思いました。

 


《新規採用職員研修》

令和元年10月4日(金)

……  札幌市交通事業振興公社

 

 受講後のご感想 

・一社会人としてのマナーや、札幌市職員としてのプロの自覚がまずは一番大事という事がわかりました。

 今後も細かいことから1つずつ実践して、すんなり行動に出るようにしていきたいです。
 

・今まで自分が普段話している言葉や行動を改めて確認できました。何気なくやっている行動、言葉づかいが

 NGであったり、相手を不快にさせてしまうことがあり、注意しなければと思いました。また、表情1つでも、

 相手に対する印象が変わるのだなと、大変勉強になりました。これを機会に明日から変わろうと思います。

 ありがとうございました。
 

・今回、新規採用職員研修を受けて特に感じたことは、「常に見られている」という事を意識しなければいけな

 いと強く感じました。服装であったり、言葉づかいなど、いつ話しかけられても適切に対応できるように準備

 しておかなければいけないと思いました。「言葉づかいは心づかい」真心をこめれば、それが行動に表れるも

 のなんだと認識させられました。本日はありがとうございました。
 

・社会人として守らないといけないこと、特にあいさつ、笑顔、言葉づかいには、普段の生活で見つめ直してい

 きます。VTRで確認した際の反省点として、視線を外さない、笑顔をつくること、この2点においては改善し

 ていきたいです。今日、初めて学んだクッション言葉については、普段の生活で意識してやっていきたいです。

 


《電話応対マナー研修》

令和元年9月13日(金)

……  株式会社岩崎

 

 受講後のご感想 

・本日はこのような機会をいただき、ありがとうございました。この講習を通して、電話に対する意識や、より

 丁寧な話し方、対応等学ぶことができたと思います。次回からは、学んだことを無駄にしないよう、会社の代

 表としての意識、“お客様が満足する対応”をより心がけ頑張ります。

 

・今まで電話応対に苦手意識があり、あまり電話を取りたくないという思いがありましたが、会社の代表になる

 という話を聞いて、今回学んだ話し方や言葉づかい等、重要だと感じました。今後も継続して研修があるとい

 うことなので、少しずつ苦手意識を減らしていきたいと思います。

 

・敬語や電話応対など、まわりを見て学ぶだけで、きちんとした教育を受けたことが無かったため、大変参考に

 なりました。マナーについては時代とともに変わっていくことが分かったので、お客様に失礼とならないよう

 気をつけていきたいと思います。成田さま、本日はお忙しいところありがとうございました。


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