旭川医大病院ニュースに掲載されました❤

昨年10月実施しました旭川医科大学病院『病院ボランティア接遇研修』が
旭川医大病院ニュース(H26.1.1)に掲載されましたのでご紹介します。

旭川医大研修
  病院ボランティア接遇研修会について  
 かねてよりボランティアの方よりご要望のありました接遇研修会を10月21日(月)に
行いました。
 エスパス・マナーアカデミーの成田裕美講師をお迎えして、33名が5つのグループに
分かれて90分の講習会を受講しました。
 成田講師の明るく、的確なお話に最初はかたかった表情もすぐに和らいでいき、
「第一印象の重要さ」「好感の持たれる話し方」「クッション言葉」「笑顔の重要性」など、
隣り合った席の方と実践しながら行われました。
 終了後のアンケートの声を一部抜粋いたします。
 ・普段、忘れがちな事を改めて思い出させていただきました。患者さんが主役ということを
  忘れないようにしたいと思います。
 ・気配り、笑顔の大切さを感じた時間でした。
 ・研修で受けたことを頭で考えるのではなく、自然にできるようになりたいです。

 受講後、研修室を後にされていくみなさんの笑顔が輝いていたのが印象的でした。
                    (旭川医科大学病院 医療支援課 澤山 陽子さま)

 
ご参加いただきましたみなさまは、ボランティアをなさっている方々ですから
ボランティア精神にあふれた、温かいまなざしでお迎えくださいました。

ペアトレーニングも進んでご参加くださり、クッション言葉を用いた好感が持たれる
温かいお話の仕方、笑顔を
ゲーム方式で確認するなど、楽しみながトレーニングしました。
短い時間でしたが、何か持ち帰っていただけたのではないかと思っております。

次の日から笑顔で患者さまをお迎えする皆さまのお顔が目に浮かびました・・・揺れるハート

                              
かわいい成田 裕美かわいい

 

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