「CS向上研修」in豊富♪

「CS向上研修」

3月28日(金)豊富町自然監察館で10時から14時30分まで豊富町観光協会さま主催の「CS向上研修」を
実施いたしました。
25名の方が受講くださり午前と
午後の2部制にして実施いたしました。
午前の「CS向上研修1」では、『おもてなし力を向上させましょう』という演題でお客様にファン

なってもらうために”CS・おもてなしの心”等お客様の立場に立って考えて頂きました。
午後からの「CS向上研修2」では、スマイルや動作等の表現力のブラッシュアップ、また知ってるようで
知らない冠婚葬祭のマナー、自宅での来客訪問のマナー等「間違ってないでしょうか⁉うろおぼえなマナー」

と題して実施いたしました。



 受講後のご感想

・普段は、よく顔を合わせる方と仕事をすることが多いので、おもてなしの実践の機会が少ないですが
 今後、特に夏場は、その機会に恵まれると思うので継続して練習したいと思いました。
 形式だけの「おもてなし」にならないように主体は相手にあることを常に意識したいと思います。

・通常の常識やマナー言葉遣いやおもてなしが如何に大切であるかということが再度確認できたことに
 感謝しております。自分の仕事力も今以上に向上させ同時進行で職員間のコミュニケーションをとるこ
 とができれば自分の心にもゆとりを持つことができ、心はゆとりを持つことでお客様へのおもてなしに
 も気づくことができると感じました。

・午前中だけの出席で大変残念ですが色々と勉強になりました。我々も現在、店でのCS向上に取り組んで
 おりますので、店舗に持ち帰り全体で考える資料にさせていただきたいと思います。普段はあまり、気に
 することなく接客にあたっていましたが、これからは「サービス」ではなく「おもてなし」をできるよう
 に心掛けていきたいです。
・本日はありがとうございました。日々の業務の中で忘れがちなことも再確認できました。
 「言葉遣いは心づかい」大変、感銘を受け記憶に残った言葉です。また、感情を込めた笑顔、笑声を忘れ
 ずに豊富町を元気にすべく今後も取り組んでまいります。今後もどうぞ宜しくお願いいたします。

・新社会人になるにあたって、マナーや敬語がまだわからなく不安だった部分があったので、とてもいい勉強
 になりました。また、役場の人とペアワークやグループをすることで緊張がほぐれ、もうすぐ始まる仕事も
 少しリラックスしてやっていけそうです。また、わからないことがあれば見返していきたいと思います。
 それから表情筋のトレーニングもして良い印象をつけていきたいと思います。
 今日はありがとうございました。

・おもてなしの心を高めることで町民の皆さんや観光客の方、また一緒に働く職場の皆さんへの心配りができ
 るようになると感じました。冠婚葬祭のマナ−も今までは、そんなに知らなかったのですが、これから活用 
 するシーンが多くなってくると思いますので実際に活かしていきたいと思います。
 本日は大変勉強になりました。どうもありがとうございました。

・本日はご多忙中遠くから本当にありがとうございます。毎回基本中の基本というのを思い出させていただき
 感謝しております。しっかりとした基本を身に付けて自分自身を磨き、どんどん若い方へ伝えていけたらと
 思っています。次回も期待していますので宜しくお願いします。

・もっと緊張感があって、とても辛い研修になると思っていましたが、とても楽しく受講することができました。
 特にペアでお互いのいいところを見つけあうのが難しかったのですが、たくさん見つけられたと思います。
 逆にいいところを見つけてもらうととても
嬉しいですね。町民の方に誠意をもって信頼されるよう頑張ります。
 

豊富町観光協会さまの研修は、わたくし成田が毎年楽しみどらにしている研修の一つでございます。
何度もお会いしているのに…変わらず温かい皆様のお迎えハート、そしてお肌がつるんつるんキラキラになる温泉温泉
(多少石油のにおいがありますがアトピーの方には優れものの温泉(泉質)とのことです)
毎年研修メニューを考える際は、頭を抱えますが、その後のことを考えると何のそのぉ〜顔
3月、4月と超多忙なので癒されますちゅん
豊富町観光協会の植さんハート栗山さんハートまた、来年もよろしくお願いいたしますありがとう

                                    顔 成田 裕美 桜
 

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