《新規採用職員接遇研修》

平成30年4月4日(水)

  …… 北見市役所 様

 

 受講後のご感想 

・本日はたいへん多くのことを学ばせていただきました。敬語や電話応対、名刺交換のやり方など、働く際

 しっかり出来るのか不安だったので、今回それらを学ぶことができ、たいへん嬉しく思います。

 接客のバイトをしていた時期がありましたが、お客様に失礼な言葉を使っていたことを恥ずかしく思います。

 これからは学んだことを活かし働けるよう頑張りたいと思います。

 

・今まで部活動などで敬語を用いる機会が多かったのですが、二重敬語や三重敬語になっていたことを本日の

 マナー講習で気づくことができました。これから働く上で敬語は欠かせないものなので、気をつけていきた

 いと思います。そして、名刺交換についてもとても参考になりました。名刺自体に深い意味があるというこ

 とも本日初めて知りましたし、交換の仕方もとても参考になりました。本日はありがとうございました。

 

・私は12年民間の保育園で働いていました。このような接遇マナーを学んだことがなく、すでに社会人なのに、

 身についていないマナーが多くあることに気づきました。

 北見市役所に就職し、これからも保育園勤務ですが、子どもにも正しい言葉を使うこと、保護者(市民)に

 対して丁寧な応対をすることを意識していきたいと思いました。

 電話の応対はしっかり学びたいと思っていたので、とても参考になり、すぐに実践し身につけたいと思いま

 した。          

 

・このような研修は、市職員としてではなく一人の人間としてとても貴重な時間だったと思います。

 私自身、社会人一年目で最も不安に感じていたものがコミュニケーションだったので、今日を楽しみにして

 いました。保育士は保護者の方と毎日関わっていきます。そういった場でしっかりとマナーのなっている先生

 だと安心して子どもを預けていただけると考えています。本日の学びを自分の力にし、頑張ります。

 視覚障がいの方の案内の仕方はとても知りたかったので良かったです。


《新入職員基礎訓練研修》

平成30年3月29日(木)

  …… 稚内信用金庫 様

 

 受講後のご感想 

・新入職員である私が出来ることと言えば、挨拶や積極的に学ぶということだと思っていて、今回の講座では

 基本を教えていただき、その基本さえ充分に出来ていなかったのだと反省することができました。

 実際に電話応対を録音して聞くと、自分の声の聞こえ方や話し方のクセが分かり、今後気をつけるべきこと

 に気づくことが出来ました。配属先への挨拶も録画をみることで、周りから自分がどうみられているか分かり

 ました。今後につながる勉強が出来ましたが、もっともっと成田先生から学びたいと思い、時間が短いとさせ

 ていただきました。ありがとうございました。

 

・講習が始まる前は真面目なことばかりだろうと緊張していたのですが、講師の成田先生が優しく話しかけて

 下さったり、実際に行動することが多かったので、楽しく受講することが出来ました。

 また社会人になるにあたってマナー面での不安が大きかったのですが、正しいマナーや言葉づかいを学ぶこと

 ができたので、研修が終わって雄武支店に勤務しても不安がほとんど取り除けたと思います。

 本日はありがとうございました。

 

・研修が始まる前は話を聞くことの方が多いのではないかと思っていましたが、始まってからはペアでの実習や

 グループでのディスカッション等、楽しく学ぶことができ、良い時間でした。

 先生の話し方が非常に丁寧で、研修中はリラックスして実になる内容を教えて頂けてうれしく思うと同時に、

 先輩職員と呼ばれるようになった時には参考にしたい教え方だと感じました。

 短い時間でしたがありがとうございました。

 

 

 


《新入社員研修》

平成30年3月22日(木)・23日(金)

  …… JA北海道中央会 様

 

 受講後のご感想 

・私は商業高校でビジネスマナーを学んできました。そのため、知っていること、できることがたくさんなの

 かなと思っていましたが、実際はそうではなく、身に付いていないものばかりだったので、とてもためにな

 りました。これからJAの窓口に立たせていただくので、電話応対や受付など、これからもっと勉強してい

 かないとな、と感じました。

 成田さんはとても感じが良く、接していて楽しかったです。私もそう思われるように愛想良く、笑顔、笑声

 で人と接していきたいと思います。昨日、今日といろいろなことを教えてくれてありがとうございました。

 

・電話応対やお茶の出し方など、社会人になってから使うと分かっていながらも、学ぶ機会がないまま社会人

 になるところだったので、今回の研修で取り扱っていただき、とても良くわかりました。

 敬語や電話応対など、どれも分かっているだけではなく「できる」ようにならないと意味がないので、自分

 で何でも積極的に動くこと、わからなければ周りに聞くこと、迷惑がられるのと仕事を失敗するのとでは大

 きく違うことなど、1年目からしっかりとできるよう頑張ります。

 わかりやすく、また丁寧に教えていただきありがとうございました。

 

・アルバイトで覚えた知識の中には間違ったものもあったので、正しく学ぶことができて良かったです。

 敬語が特にそうだと感じました。二重、三重敬語として使ってしまう事もあったので、これからは意識して

 直していきたいと思います。NL法についても非常にためになったと思いました。

 将来プレゼンをする機会も少なからずあると思うので、役立てていきます。2日間ありがとうございました。


《新規採用職員研修》

平成30年3月19日(月)

  …… 名寄市役所 様

 

 受講後のご感想 

・本日は大変勉強になりました。誠に有難うございました。社会人として何年かやってきましたが、いずれの

 所でもこのようなマナー研修は行ってこず、先輩のマネや独学によるもので、全てではございませんが、

 誤っていた所が多々あり、とても勉強になりました。

 4時間半があっという間で、もっと長く教わりたかったというのがありますが、とても良い充実した時間を

 過ごせました。本当に有難うございました。お帰りの際はお気を付けください。

 

・本日の研修で、今までの生活の中ではあまり気にしていなかった気遣いや社会人としてのマナーを少しでも

 学ぶことができたと思います。又、それと同時に、これからは学生ではなく社会人の一員として生きていく

 のだと気持ちの切り替えをする場にもなりました。

 わからない事だらけですが、一生懸命頑張っていきたいと思います。

 

・マナー研修を受けて、今まで自分が使っていた敬語や、行っていた応対が間違っていたことを知りました。

 自分の癖にもなっていると思うので、今日学んだことを自分の体に染みつけて、考えなくても正しいやり方

 が出てくるように練習していきたいです。

 また、自分から何事も進んで取り組んでいくことを改めて意識して、これから働く際に積極的に挑戦してい

 きたいと思います。本日はありがとうございました。

 

・社会人1年目は知識や技術で劣っている部分がほとんどだと思います。しかし、今回の研修で学ぶことが

 できた第一印象の重要さは、社会人1年目関係なく身につけることができるでしょう。

 コミュニケーションの基本となる第一印象は、身だしなみや笑顔などの、ほんの少しの気配りから変える

 ことができます。1年目で不安なことは多いですが、控えめになるのではなく、アグレッシブに仕事をして

 いきたいです。


《アサーティブ・コミュニケーション研修》

平成30226日(月)

  …… 北竜町役場 様

 

 受講後のご感想 

・本日はこのような研修をしていただきありがとうございました。研修の中でアサーティブな伝え方断り方、

 Iメッセージなど普段自分がなかなかできていないというのもあらためて感じました。

 今回学んだことをすぐに全て実行するというのはなかなか難しいかもしれませんが、我々の仕事は対町民

 なので、1日でも早く覚えてアサーティブな人間になれるように頑張ります。ありがとうございました。

 

・多くの方が感じていることではあると思いますが、「アサーティブな断り方」というものは中々実践でき

 ないものであると思います。

 やはり厳しい中で、さらに仕事を増やされてしまう場面があるので、さわやかさを持ちながら相手に嫌な

 思いをさせずに、心地良く断る技法を磨いていきたいと考えます。

 普段の私自身の会話には、主語がないことに気がつきました。ワークを通して「私は…」という一語を加

 えるだけで言葉の筋が固まると思います。積極的に使いたいです。ありがとうございました。

 

・同じことを伝えるのでも言葉の使い方で相手への伝わり方が全然違うことがわかりました。

 表情なども大切ですが、アサーティブなコミュニケーションができるようにしたいです。

 Iメッセージでは自分を主語にして、自分の気持ちや考えを伝えられるので、物事のとらえ方を相手目線

 から自分目線へ変えられるようにしたいです。


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