《接遇・電話応対マナー研修》

平成30年5月17日(木

……  余市商工会議所  

 

 受講後のご感想 

・まだ社会人になって2か月ぐらいしか経っていないので、社会人のルールがよくわかっていないの

 ですが、早く仕事という環境に慣れるようにと言う事で参加し、電話の応対をよくする仕事なので、

 言葉づかいや応対の流れを学ぶことができてよかったです。

 これからも、今日学んだことを忘れないで頑張っていきたいと思います。

 

・応対マナーの基礎からとても分かりやすく教えて頂きました。すぐに仕事でつかえる内容だったの

 で、実際に使って慣れるように頑張りたいと思います。

 

・先生の体験からくるマナーの重要性の説明がよかったです。自分が苦手な人をつくっている、相手

 の良い所を見つけることが大事だと思わされました。また、最愛の人と思っておもてなしすること

 も大変心に響きました。ありがとうございました。

 

・電話応対の正しい方法を知る事ができた研修でした。しかし、今回の研修だけではすぐ身につかない

 ので、日頃から気を付けて徐々に身につけていこうと思います。本当にありがとうございました。

 

・普段利用者様と体操をしている中に、口の体操をしています。私も滑舌がよくなるため口の体操が

 必要だと思いました。電話応対も実際に自分が話しているのを聞くことが出来ないので、今日自分

 がどういう風に話して相手にどう聞こえているのかがわかりました。とても参考になりました。


《接遇研修》

平成30年5月12日(土)

…… JP労組北海道地方本部 様

 

 受講後のご感想 

・言葉は話さないと伝わらないということを再認識しました。また、伝え方も工夫することで、感情を率直に

 対等に伝える方法、アサーティブな伝え方も学びました。自分が使いこなすには訓練が必要だと感じたので、

 日頃から意識していきます。他のしぐさの注意点等、できそうな所は実践していきます。

 

・相手の方へお願いするときに、状況、気持ちと具体的に数字、日程等をしっかりと伝えることで、相手の方

 も受け入れやすく、行動しやすいということを学びました。

 もちろん相手の気持ちを尊重することは大事ですが、自分の思いを工夫しながらしっかりと伝えていきたい

 と思います。

 

・今までずっと標準語を話していたと思ったら、だいぶなまりがあるということに気付きました。

 耳障りな言葉癖も思い当たるものがあるので気を付けます。ありがとうございました。

 

・とても軽快なテンポのセミナーで、終始楽しく聞くことができました。普段ブラウスをまくって応対している

 のですが(会社の接遇マナーでダメなことも知っていたのですが)、来週からはしっかりとボタンを留めて

 仕事するようにします。時間が押していたので、もっと長く聞いていたかったです。

 本日はありがとうございました。

 

・私も普段「えーと」「あのー」をよく使うので、意識してみようと思います。うでまくりもしていたので反省

 です。それと、クールビズの話やネームプレートが裏返っている事など、お客様目線でのお話、とても勉強に

 なりました。ありがとうございます。

 

・ところどころに笑いをはさんでくれて、とっても楽しい研修でした。3分間スピーチの仕方も気になります。

 すべてまねするのは難しいですが、「えー」とかムダなことを言わないなど、できるところから取り入れて

 いきたいです。本日はありがとうございました。


《新採用職員研修》

平成30419日(木)・20日(金)

  …… JA音更 様

 

 受講後のご感想 

・2日間にわたる実習を交えた研修は、とても良い体験になりました。なかでも電話応対は普段から行っている

 ことですが、マナーやルールをしっかり学んで活かしていきたいと思いました。

 お茶出しや案内、言葉づかいも実際にやっていかないと身につかないと思いますので、今後の仕事をますます

 積極的に行っていきたいと思います。

 成田先生、お忙しい中2日の研修を行っていただきありがとうございました。

 

・2日間優しく指導していただきありがとうございました。社会人生活3週間目、これまで「新人だから…」と

 甘え、なあなあにしていたマナーや職員として求められる仕事・意識を実習等をまじえて楽しく学ぶことができ

 ました。自分は、人に物事をわかりやすく伝えることが苦手だと感じていましたが、NL法や笑顔と笑声など

 のテクニックを教えていただき、今後に役立ちそうです。

 JAおとふけの看板に、私自身に悪いイメージを持たれないよう、2日間で学んだことを大切に、たまに見返

 して頑張っていきます。

 

・2日間お世話になりました。今回の研修ではたくさん学ぶことがあり、4月から抱いていた疑問をすべて解決

 することができ、有意義な2日間を過ごすことができました。来週からの業務にすべて生かし、一人前となれ

 るよう、日々精進していきたいと思います。

 成田さんの話は大変わかりやすく、とても為になる話ばかりでした。できればもう一日研修を行いたいぐらい

 です。2日間ありがとうございました。


《新規採用職員接遇研修》

平成30年4月4日(水)

  …… 北見市役所 様

 

 受講後のご感想 

・本日はたいへん多くのことを学ばせていただきました。敬語や電話応対、名刺交換のやり方など、働く際

 しっかり出来るのか不安だったので、今回それらを学ぶことができ、たいへん嬉しく思います。

 接客のバイトをしていた時期がありましたが、お客様に失礼な言葉を使っていたことを恥ずかしく思います。

 これからは学んだことを活かし働けるよう頑張りたいと思います。

 

・今まで部活動などで敬語を用いる機会が多かったのですが、二重敬語や三重敬語になっていたことを本日の

 マナー講習で気づくことができました。これから働く上で敬語は欠かせないものなので、気をつけていきた

 いと思います。そして、名刺交換についてもとても参考になりました。名刺自体に深い意味があるというこ

 とも本日初めて知りましたし、交換の仕方もとても参考になりました。本日はありがとうございました。

 

・私は12年民間の保育園で働いていました。このような接遇マナーを学んだことがなく、すでに社会人なのに、

 身についていないマナーが多くあることに気づきました。

 北見市役所に就職し、これからも保育園勤務ですが、子どもにも正しい言葉を使うこと、保護者(市民)に

 対して丁寧な応対をすることを意識していきたいと思いました。

 電話の応対はしっかり学びたいと思っていたので、とても参考になり、すぐに実践し身につけたいと思いま

 した。          

 

・このような研修は、市職員としてではなく一人の人間としてとても貴重な時間だったと思います。

 私自身、社会人一年目で最も不安に感じていたものがコミュニケーションだったので、今日を楽しみにして

 いました。保育士は保護者の方と毎日関わっていきます。そういった場でしっかりとマナーのなっている先生

 だと安心して子どもを預けていただけると考えています。本日の学びを自分の力にし、頑張ります。

 視覚障がいの方の案内の仕方はとても知りたかったので良かったです。


《新入職員基礎訓練研修》

平成30年3月29日(木)

  …… 稚内信用金庫 様

 

 受講後のご感想 

・新入職員である私が出来ることと言えば、挨拶や積極的に学ぶということだと思っていて、今回の講座では

 基本を教えていただき、その基本さえ充分に出来ていなかったのだと反省することができました。

 実際に電話応対を録音して聞くと、自分の声の聞こえ方や話し方のクセが分かり、今後気をつけるべきこと

 に気づくことが出来ました。配属先への挨拶も録画をみることで、周りから自分がどうみられているか分かり

 ました。今後につながる勉強が出来ましたが、もっともっと成田先生から学びたいと思い、時間が短いとさせ

 ていただきました。ありがとうございました。

 

・講習が始まる前は真面目なことばかりだろうと緊張していたのですが、講師の成田先生が優しく話しかけて

 下さったり、実際に行動することが多かったので、楽しく受講することが出来ました。

 また社会人になるにあたってマナー面での不安が大きかったのですが、正しいマナーや言葉づかいを学ぶこと

 ができたので、研修が終わって雄武支店に勤務しても不安がほとんど取り除けたと思います。

 本日はありがとうございました。

 

・研修が始まる前は話を聞くことの方が多いのではないかと思っていましたが、始まってからはペアでの実習や

 グループでのディスカッション等、楽しく学ぶことができ、良い時間でした。

 先生の話し方が非常に丁寧で、研修中はリラックスして実になる内容を教えて頂けてうれしく思うと同時に、

 先輩職員と呼ばれるようになった時には参考にしたい教え方だと感じました。

 短い時間でしたがありがとうございました。

 

 

 

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