《接遇研修》

令和元年8月5日(月)

……  羊てい山麓消防組合

 

 受講後のご感想 

・今更ながら自分が正しいと思っている言葉遣いや知識が間違っている事を確認した。今まで以上に住民対応に

 気を配り、業務を遂行していきたい。是非とも全ての職員がこの講習を受講するべきです。はずかしい話です

 が、根本的な住民対応が出来ない職員がたくさんいます。(男職場、体育会系、階級社会だとこうなります)
 

・住民との接し方や電話の応対の仕方を学ぶことができた。これから住民と関わったり、電話をしていくときに

 活かしていきたい。クッション言葉を活用することで、相手の印象が変わってくるので、活用できるようにし

 ていきたい。このような研修を受けられる機会はほとんどないと思うので、今日の話を忘れずに、これからの

 仕事に活かしていきたい。
 

・NL法がとても参考になりました。相手に効率よく伝えることを意識して使っていきたいと思います。

 自分の応対も初めてビデオで見て、ダメなところが一目瞭然で分かってよかったです。嫁から電話がかかって

 きたら、声のトーンをあげて出てみたいと思います。


《窓口応対研修》

令和元年6月28日(金)

……  岩内町役場

 

 受講後のご感想 

・私はよく電話対応をするので、笑声を心がけて相手を不快にさせないような対応をしようと思いました。NL法も、

 電話対応時に必要事項を相手に分かりやすく伝え、かつ印象深くさせることができるので、すぐに取り入れようと

 思います。本日はありがとうございます。    
 

・今、仕事をし始めて3か月という短い期間でしか働いていませんが、とても参考になる場面が多く、お客様に分かり

 やすく説明をできるよう勉強し、正しい言葉遣いができるように学んでいきます。特に自分に足りないのは身だしな

 みなので、徐々に正していき、何年か後には立派な社会人になれるよう、これからも努力していきます。    
 

・最初は、マナーや敬語をいくら正しくても使いすぎると心を開いてコミュニケーションしにくいのでは?と考えてい

 たが、正しいマナーを覚えようとすると、私自身が不自然である点をたくさん発見できました。ビデオで見ると恥ず

 かしいですが、心がでているなと実感できました。
 “岩内町の協力隊”としてだけでなく、一人の人間としてより相手が気持ちよく接するようなマナーを心がけようと思

 いました。楽しい研修でした。成田さんありがとうございました。

 


《新入社員ビジネスマナー研修》

令和元年5月17日(金)

……  余市商工会議所

 

 受講後のご感想 

・実技も取り入れた研修で、初対面の方ともしっかりとコミュニケーションが取れて、自分のマナーなどを見直す

 良い機会になりました。普段は自分の電話対応を聞くことはないので、今日聞いてみて改善していかなければい

 けないと思いました。明日からすぐ実践したいと思います。ありがとうございました。
 

・実際にやってみると言葉がうまく出てこなかったりと、実演して分かることがたくさんありました。特に電話応対

 や敬語について学ぶことが多かったです。自分の力になれるようがんばります。今日はありがとうございました。
 

・業務的に窓口対応が多いため、来庁された町民に対しての言葉遣いがとても勉強になりました。これからの業務に

 活かしていきたいと思います。また、印鑑を押印してもらうときの対応はとても当てはまるものだと思いました。
 

・ありがとうございました。成田先生の話し方や姿勢などを拝見し、はきはきとテンポよくわかりやすいということ

 が、相手のことを思う大切な配慮であることを改めて学びました。私は“新人”ではないのですが、今の職場でだら

 しなくなってきていたこと、相手のことを考えていない失礼な様々な自分の態度が思い返され、反省と仕切り直し

 の貴重な機会となりました。感謝致します。

 


《新採用職員研修》

平成31年3月26日(火)

……  名寄市役所

 

 受講後のご感想 

・前職では毎日何十件の電話対応をしていましたが、4月から新しい職場になる前に改めて自分の対応の仕方を見直し、

 正しい言葉遣いを学ぶことができ、安心に繋がりました。相談職で常に人と関わり、会話を重要視する仕事なので、

 相談に来た相手が気持ち良く話すことのできるよう、マナー、接遇を心掛けたいと思います。

 本日はありがとうございました。
 

・実際の現場を想定して取り組むことで、緊張感が増してきて、4月から気を引き締めて頑張ろうと思えました。

 マナーに関する知識が不十分だったので、今回このような体験ができてよかったです。    
 

・敬語をあらためて確認することが出来て良かったです。また、電話対応も実際に録音して自分の声を聞き、テンポ等

 がわかったので良かったと思いました。電話対応の様々な例がテキストにあり、とても勉強になりました。

 ありがとうございました。    
 

・初めてこのような研修を受け、マナーの重要性を改めて感じることができました。私の言動1つで名寄市役所のイメー

 ジが変わってしまうという重大さを心にとめ、今日教えていただいたことを復習し仕事をしていきたいと思います。

 本日はありがとうございました。    

 


《新入社員研修》

平成31年3月27日(水)・28日(木)

……  苫小牧商工会議所 

 

 受講後のご感想 

・2日間がとても実りのあるものになりました。できていると思っていたことができていなかったりと、発見があり一番の

 収穫でした。今後はできている部分をみがき、できていなかった部分をできるようにします。

 

・2日間楽しく学べました。ありがとうございました。電話応対や困った時の切り返しを学べて身につきました。また、

 学生と社会人の違いや責任の重さなどもようやく実感がわいてきました。これからしっかりと社会人をやっていきます。

 

 敬語や立ち振る舞い等、自分が認知していたものは実は間違いだったり、他にも言いまわしが出来るということに気が付きました

  ので、今後お客様に良い第一印象を持っていただけるよう努力し、この2日間で学んだことを活かしていけるよう頑張ります。

 

 接客マナーや電話応対など、今まで詳しく知らなかったことを学ぶことができました。また、初めはマナー講座はもっと固い雰囲気

  だと思っていましたが、話しやすい環境で良かったと思います。

 


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